FAQ

Toegankelijkheid

Het BIFFF vindt plaats in het Paleis voor Schone Kunsten, dat in de jaren 1920 werd gebouwd op een terrein met sterke hoogteverschillen.Het gebouw telt vele trappen en is niet overal even makkelijk toegankelijk voor personen met een handicap. Als organisatie kunnen wij u al het volgende meegeven:

  • Er zijn voorbehouden parkeerplaatsen voorzien in de buurt. De locatie van de parking is: Hofberg 2, 1000 Brussel (meer info).
  • Er is een toegankelijk toilet voorzien voor bezoekers met een handicap.
  • Er worden specifieke plaatsen voorzien voor rolstoelgebruikers.
  • Assistentie- en blindegeleidehonden worden toegelaten.

Indien u rolstoelgebruiker bent en u nog bijkomende vragen heeft omtrent de toegankelijkheid van het Paleis voor Schone Kunsten, neemt u best contact op met de Infodesk van het Paleis voor Schone Kunsten: 0479 98 66 12 en fieldcoordination@bozar.be.

Hebt u specifieke vragen over het BIFFF zelf, bel dan naar 02 201 17 13 of mail naar info@bifff.net.

Op het BIFFF kan u terecht bij ons infopunt, gesitueerd tegenover de accreditatiestand in het festivaldorp.

De Ingang naar het festival is vrij. U kunt in de sfeer van het BIFFF duiken en meedoen aan

Theater animaties – Body Painting wedstrijd – Make-Up wedstrijd – ArtBIFFF en zijn tentoonstelling – Koreaanse retro  – U kunt ook genieten van de Comics Land en van zijn signeersessies en tekenaars – Claire en haar seriegrafiestand – Q&A – Of langsgaan in de bar

 

Tickets & PASS

Ja, voorverkoops is beschikbaar via www.bifff.net tot de dag vóór de screening.

Je kan de tickets ze kopen in het bespreekbureau van BOZAR vanaf 25 maart.

Het is niet mogelijk tickets met korting te kopen via het Internet.

Nee, je kunt de passes alleen op locatie aan de BIFFF-kassa kopen. Je kunt ze ook niet kopen in het bespreekbureau van BOZAR.

Opgelet: als een film uitverkocht is, dan heb je met de verschillende passes ook geen toegang tot de vertoning.

Als je de pass koopt aan de kassa kies je welke films je wilt zien. Je krijgt dan meteen alle kaartjes voor de gekozen filmvertoningen.

Hier vind je de verschillende tarieven van het festival.

Ja voor werkzoekende, studenten, mindervalide, 65+: zie tabel hierboven.

Opgelet ! niet op internet

Op het internet worden betalingen verricht via VISA en Bancontact
Op het terrein kan je betalen in contanten, VISA of met Bancontact.

Ja. Om ervan te kunnen genieten, neemt u contact op met info@bifff.net of 02/201.17.13

Filmvoorstelling en genodigden

Voor elke filmvertoning waarbij een genodigde aanwezig is, zal er een Q&A-sessie plaatsvinden na de film.

Na elke Q&A-sessie zal de genodigde een moment uittrekken voor een signeersessie.

Het festival is toegankelijk vanaf de leeftijd van 16 jaar.

Minderjarigen zijn welkom als ze vergezeld worden door een volwassene die voor hen instaat of als ze toestemming hebben van hun ouders.

Ja.

Fantastikids: op dit evenement worden er films en animaties speciaal voor kinderen georganiseerd.

A. Algemene informatie

De kijkperiode begint op 6 april om 19u00 en eindigt op 18 april om 23u59. Alle films zijn beschikbaar gedurende het gehele festival, behalve wanneer ze uitverkocht zijn. Er zijn 2 films die beschikbaar zullen zijn voor een beperkte periode: Seobok (15-18 april) en Riders of Justice (18 april van 19u tot en met 23u59).

De films zullen niet langer beschikbaar zijn op 19 april. Dit betekent dat de films die op dat moment spelen, zullen stoppen en niet meer hervat kunnen worden.

No, the content is only available in Belgium. 

Elke film heeft een terugspeelperiode van 48 uur. Eens je start met het bekijken van een film (zodra je op “play” hebt gedrukt), kan je stoppen met kijken en hervatten gedurende de komende 48 uur. Hierna, als de film nog steeds speelt, zal de film stoppen en kan je die niet meer hervatten. In het geval dat je de terugspeelperiode hebt gemist, zal je de film opnieuw moeten huren om deze te bekijken.

Elk item dat bij deze bundel hoort heeft een terugspeelperiode van 48 uur. Eens je begint met kijken naar een kortfilm uit de bundel (zodra je op “play” hebt gedrukt), heb je 48 uur om deze te bekijken. De rest van de kortfilms blijven beschikbaar, zelfs wanneer andere content al is verlopen. Opgelet, eens de eerste kortfilm is verlopen, lijkt het alsof de bundel is verlopen. Dit is echter niet het geval, want de terugspeelperiode geldt per item en niet voor de hele bundel.

Alle films hebben een maximum aantal views. Daarom is het mogelijk dat sommige “uitverkocht” zijn zoals dat het geval is in de bioscoop wanneer er geen fysieke tickets meer zijn.

  • Klik op “Create Account” (Maak account aan) rechts bovenaan de site.
  • Vul je “Naam”, “Email” en “Wachtwoord” in. Let op dat je je volledige e-mailadres invult, anders verschijnt het bericht “Please enter a valid email address” (Gelieve een geldig e-mailadres in te vullen).
  • Klik dan op “Submit” (Verstuur). Je zal een bevestigingsmail krijgen in je inbox. Kijk zeker in je spam of ongewenste e-mail folders als je geen e-mail ontvangen hebt. Klik op de link in de e-mail om je registratie te voltooien.
  • Als je je registreert en het volgende bericht verschijnt: “This email is already in use” (Deze e-mail is al in gebruik), dan heb je je al geregistreerd. Klik dan op “Sign in” (Aanmelden).
  1. Klik op “Sign in” (Aanmelden). Vul het veld “Email” en “Password” in.
  2. Als je je wachtwoord vergeten bent, klik dan op “Forgotten your password?” (Ben je je wachtwoord vergeten?). Je zal een e-mail krijgen om je nieuwe wachtwoord in te geven.

Klik op “Forgotten your password?” (Ben je je wachtwoord vergeten?) op de login pagina. Vul het e-mailadres in waarmee je je account hebt aangemaakt. Je zal nu een link toegestuurd krijgen om je wachtwoord opnieuw in te stellen. 

  • Klik op “Rent” (Huren) op de filmpagina.
  • Vink dan het vakje “I have a promo code” (Ik heb een promocode) aan.
  • Vul je promocode in het veld in en klik op “Apply” (Toepassen). De huurprijs zal dan gereduceerd worden.
  • Klik op “Rent” (Huren) om te voltooien.

B. Vragen over de betaling

Ja. Een film huur je afzonderlijk of, wanneer het over kortfilms gaat, in een bundel.

Nee, alle films worden afzonderlijk verkocht. Enkel kortfilms worden in bundels verkocht.

Nee, kortfilms worden in bundels verkocht. Enkel langspeelfilms worden afzonderlijk verkocht.

Op het platform kan je enkel Visa of Mastercard gebruiken (eens je de film hebt gehuurd, heb je er meteen toegang toe). Als je met Bancontact wilt betalen, moet je je films meteen aankopen op www.bifff.net. Meer informatie in vraag 5.

Ga naar www.bifff.net, vul uw mandje en betaal met Bancontact. De gehuurde films zullen vervolgens op uw account beschikbaar zijn. De Bancontactmethode is niet onmiddellijk. Het kan tot 24 uur duren alvorens de films op uw account staan. Als u gehaast bent, gebruik dan meteen Visa of Mastercard op het platform.

Ja, als u uw tickets via de website koopt. U kan verschillende items aankopen op hetzelfde moment. (Denk eraan dat Bancontact geen onmiddellijke toegang geeft tot de films. Het kan tot 24 uur duren alvorens de films op uw account staan). Als u uw  tickets via BIFFF

Online koopt (met Mastercard of Visa), dan moet u elk item apart kopen.

Gelieve naar vraag C.2. te gaan, waar je alle informatie kan terugvinden in verband met technische problemen. Als je systeem niet compatibel is met het BIFFF Online platform, dan zullen we je aankoop terugbetalen.

C.Technische vragen

C.1. Apparaten

Je kan een film afspelen op maximum 3 apparaten. Als je van apparaat moet veranderen, ga dan naar je profiel op “My Devices” (Mijn Apparaten) en verwijder het vorige geregistreerde apparaat.

Het is mogelijk om van apparaat te veranderen (nieuwe toevoegen en oude verwijderen). Hiervoor moet je naar je profiel op “My Devices” (Mijn apparaten) gaan om een apparaat te verwijderen zodat een ander gebruikt kan worden.

Ja, je kan de content bekijken vanuit je browser.

 

Ja, je kan de content bekijken vanuit je browser.

 

C.2. Vereisten voor computers / Besturingssystemen

Je kan PC gebruiken met Windows 7+, Mac met Intel en macOS10.12 +. Het is aangeraden om Windows te gebruiken voor een correcte functionaliteit. Je hebt breedband of glasvezelverbinding nodig – inbelverbinding werkt niet. Meer specificaties vind je in de volgende vragen. DIT PLATFORM WERKT NIET MET LINUX.

Nee, het systeem is niet geoptimaliseerd voor Linux.

Besturingssystemen: Windows 7, Windows 8.1 or Windows 10. Browsers: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer of Opera. Het is aangeraden om de laatste versie van de browser te gebruiken, oudere versies kunnen niet meer compatibel zijn. Internet Explorer in Windows 7 wordt niet langer ondersteund. Je hebt breedband of glasvezelverbinding nodig – inbelverbinding werkt niet.

Besturingssystemen: MacOS 10.12 of later. Browsers: Google Chrome, Firefox, Safari of Opera. Het is aangeraden om de laatste versie van de browser te gebruiken, oudere versies kunnen niet meer compatibel zijn. Je hebt breedband of glasvezelverbinding nodig – inbelverbinding werkt niet.

C.3. Chromecast & Airplay

Dit is mogelijk, zolang je TV compatibel is met Chromecast of Airplay. Wanneer je in de vertoning komt, heb je in het onderstaande menu de keuze om je beeld naar een compatibel apparaat zoals TV en tablets te sturen.

Zo gebruik je Chromecast op je TV vanuit een Chrome browser op een laptop of desktop:

  • Sluit je computer aan op hetzelfde Wifi-netwerk als je Chromecast-apparaat.
  • Klik op de drie puntjes (menuknop) rechtsbovenaan in je Chrome taakbalk.
  • Selecteer “Casten” in het uitvouwmenu.
  • In het dialoogvenster kan je vervolgens het Chromecastapparaat kiezen dat je wilt gebruiken.
  • Start de film door op “Play” te klikken op je computer.

Ontdek hoe je content kan streamen van een Apple apparaat naar je Apple TV of AirPlay 2-compatibele apparaten in dit support artikel.

C.4. Problemen met video

Het platform heeft een FULL HD maximale kwaliteit, maar je kan een lagere kwaliteit kiezen naargelang je verbinding.

Als je de video niet kan bekijken, verifieer dan of je browser in de lijst staat van ondersteunde browsers. We raden aan om je browser te updaten naar de laatste versie. Ga naar “C.2. Vereisten voor computers / Besturingssystemen”.

De kwaliteit van de streaming zal zich automatisch aanpassen aan je internetsnelheid. Voor High Definition (HD) streaming raden we VDSL, kabel of glasvezelverbinding aan aangezien we geen consistente streaming kunnen garanderen via ADSL.

Je video zal niet naar behoren afspelen als je internetverbinding zwak of inconsistent is. Probeer je terugspeelresolutie te verlagen. Bekijk de afbeelding voor meer informatie.

Voor elk item geldt een terugspeelperiode. Zodra je op play drukt, heb je 48 uur om de content te bekijken. Ga naar “A. Algemene informatie – Vraag 4.”