FAQ

A.Informations générales

La période de projection commence le 6 avril à 19h00 et se termine le 18 avril à 23h59. Tous les films sont accessibles pendant la totalité du festival, sauf s’ils sont sold out. Néanmoins, il y a deux films qui seront disponibles pour une durée limitée : Seobok (du 15 au 18 avril) et Riders of Justice (le 18 avril de 19h00 à 23h59).

Les films ne seront plus disponibles le 19 avril. Cela signifie que les films en cours de lecture seront arrêtés et ne pourront être poursuivis. 

Non, le contenu est uniquement accessible en Belgique.

Chaque film a un temps de lecture de 48 heures. Une fois que vous avez lancé le film (c’est-à-dire, une fois que vous avez appuyé sur le bouton « PLAY »), vous pouvez mettre en pause et reprendre la lecture dans les 48 heures suivantes. Après ce temps, si le film est toujours en lecture, il sera arrêté et ne pourra être poursuivi. Si vous ratez le temps de lecture, vous devrez relouer le film pour pouvoir le visionner. 

 

Chaque élément dans le package a une période de lecture de 48 heures. Une fois que vous avez commencé le visionnage d’un court-métrage du package (une fois que vous avez mis « play »), vous avez 48 heures pour le visionner. Toutefois, les autres courts-métrages que vous n’avez pas commencés restent accessibles. Attention, une fois le premier court métrage a expiré, le pack peut apparaître comme étant expiré mais il ne le sera pas, étant donné que la période de diffusion lecture s’applique à chaque élément et non à la totalité du package.

Tous les films ont un nombre maximum de vues. Il est donc possible que certains soient « sold out », tout comme cela arrive au cinéma quand l’intégralité des tickets a été vendue.

  • Cliquez sur « créer un compte » en haut à droite du site.
  • Complétez, ensuite, les champs « Nom », « e-mail » et « mots de passe ». Notez qu’il faut entrer une adresse e-mail complète sinon le message « Veuillez entrer une adresse e-mail valide » apparaîtra.
  • Cliquez, ensuite, sur « soumettre ». Vous recevrez une confirmation par mail à l’adresse que vous avez encodée. Si vous ne recevez pas de mail, pensez à vérifier dans vos spams et vos courriels indésirables. Cliquez sur le lien dans le mail pour valider votre inscription.
  • Si vous vous inscrivez et que le message suivant apparaît : « cet e-mail est déjà utilisé », cela signifie que vous êtes déjà inscrit. Cliquez sur « se connecter ».
  • Cliquez sur « se connecter ». Complétez les champs « Adresse e-mail » et « Mots de passe ».
  • Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Oublié votre mot de passe ? ». Vous recevrez un email où vous pourrez entrer un nouveau mot de passe.

Tout ce que vous devez faire c’est cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Entrez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte et vous recevrez, par mail, un lien pour recréer un mot de passe.

  • Cliquez sur « louer » sur la page des films.
  • Cliquez, ensuite, sur l’encadré « J’ai un code promo ».
  • Insérez votre code promo dans le champ et cliquez sur « appliquer ». Le prix de location sera, alors, réduit.
  • Cliquez sur « louer » pour finaliser.

Accessibilité

Oui.

Le BIFFF a lieu au Palais des Beaux-Arts construit dans les années 1920, sur un terrain à fort dénivelé, qui n’est pas intégralement accessible aux personnes à mobilité réduite.

En tant qu’organisateurs nous attirons votre attention sur les points suivants :

  • Des emplacements de parking pour les personnes à mobilité réduite sont prévus au niveau du n°2, rue Montagne de la Cour (plus d’info)
  • Il y a des toilettes accessibles aux visiteurs en chaise roulante
  • Des places spécifiques sont prévues pour les visiteurs en chaise roulante
  • L’assistance de chiens accompagnateurs pour les personnes mal voyantes est autorisée

Si vous souhaitez poser des questions sur l’accessibilité du Palais des Beaux-Arts, nous vous invitons à contacter l’info desk  du Palais des Beaux-Arts au 0479 98 66 12  ou à envoyer un e-mail à fieldcoordination@bozar.be.

Si vous avez des questions spécifiques sur le festival, nous vous invitons à contacter le BIFFF au 02 201 17 13 ou à envoyer un e-mail à info@bifff.net.

Nous vous invitons à nous contacter au plus tôt afin de pouvoir préparer votre visite dans les meilleures conditions.

L’accès au site du festival est libre. On peut se plonger dans l’ambiance du BIFFF et assister aux animations de théâtre, aux concours de body-painting, de maquillage-visage, du Art BIFFF et de son exposition, profiter du Comics Land et des dédicaces de ses dessinateurs, du stand de Claire et ses sérigraphies, des Questions & Answers (rencontres entre invités et le public), ou encore faire un tour au bar du festival etc.

Tickets & PASS

Oui, les préventes sont disponibles via www.bifff.net jusqu’à la veille de la projection.

Vous pouvez aussi les acheter à la billetterie des BOZAR à partir du 25 mars et ensuite, tous les jours du festival, aux caisses du BIFFF

Il n’est pas possible d’acheter de ticket à tarifs réduits via Internet.

Non, les pass ne peuvent être achetés que sur place, aux caisses du BIFFF (et non des BOZAR).

Attention, si une séance est “Sold out”, les différents PASS pour cette séance ne seront plus disponibles

Lors de l’achat des PASS à la caisse du festival, vous devrez donner les titres des films qui vous intéressent.

Et vous receverez les tickets correspondants aux séances désirées.

Les prix varient en fonction des séances cf. la liste des tarifs

Oui, pour les étudiants, les demandeurs d’emploi, les moins valides et les seniors (+ de 65 ans).
Attention, pas de réduction via Internet !

Sur Internet, les paiements s’effectuent via VISA et Bancontact.
Sur Place, les paiements s’effectuent en espèces ou par bancontact.

Oui, à partir de 15 personnes, Téléphonez au 02/201.17.13 ou envoyer un mail à info@bifff.net

Séances & invités

Pour chaque séance avec des invités présents, une séance de Question & Réponses (Q&A) est organisée à la fin du film.

Apres chaque Q&A, les invités se prêteront au jeu des dédicaces.

Le festival est accessible à tout âge mais il faut minimum 16 ans pour aller voir les films,

sauf si les personnes mineures sont accompagnées par un adulte qui se porte garant, ou si elles ont une autorisation parentale

Oui.

Les Fantastikids, films et animations sont organisés spécialement pour les enfants

B.Questions sur le mode de paiement

Oui. Vous devez acheter un film individuellement sauf pour les courts-métrages qui s’achètent en lot.

Non, les films sont vendus individuellement. Seuls les courts-métrages sont vendus par lots.

Non, les courts-métrages sont vendus par lots uniquement. Seuls les films sont vendus individuellement.

Sur la plateforme, vous pouvez uniquement payer par Visa ou Mastercard (une fois la location effectuée, vous recevrez instantanément un accès au film). Si vous souhaitez payer par Bancontact, vous devez payer vos films directement sur www.bifff.net. Plus d’informations à la question 5.

Rendez-vous sur www.bifff.net, remplissez votre panier et payez avec Bancontact. Nous rendrons ensuite accessibles sur votre compte les films loués. La procédure par Bancontact n’est pas instantanée, il est possible que vous deviez attendre 24 heures avant que les films ne se trouvent sur votre compte. Si vous êtes pressé, il est préférable d’utiliser directement la carte Visa ou Mastercard sur la plateforme.

Si vous achetez vos billets sur notre site internet via Bancontact, oui. Vous pourrez acheter différents produits en même temps. (Souvenez-vous que la procédure par Bancontact n’est pas instantanée, cela peut prendre 24 heures avant que les films ne soient disponibles sur votre compte). Si vous achetez vos billets via BIFFF Online (par Visa ou Mastercard), vous devez acheter les films un par un.

Veuillez consulter le point C.2., où vous trouverez toutes les informations nécessaires pour trouver une solution à votre problème technique. Si votre système est vraiment incompatible avec la plateforme en ligne du BIFFF, nous vous rembourserons votre achat.

C. Questions techniques

C.1. Appareils

Vous pouvez visionner un film simultanément sur maximum 3 appareils. Si vous désirez changer d’appareil, vous devez vous rendre sur votre profil, cliquez sur “Mes appareils” et supprimer l’appareil précédemment enregistré.

Il est possible de changer d’appareils (nouveaux ou anciens). Pour cela, vous pouvez aller dans votre profil sur « Mes Appareils » et supprimer un appareil pour pouvoir en utiliser un autre.

Oui, vous pouvez regarder du contenu depuis votre navigateur Internet. 

 

Oui, vous pouvez regarder du contenu depuis votre navigateur Internet. 

 

C.2. Spécifications informatiques et système d’exploitation

Vous pouvez utiliser un PC avec Windows 7+, un Mac avec Intel et un Mac OS 10.12+. Il est recommandé d’utiliser Windows pour une fonctionnalité correcte. Vous aurez besoin d’une connexion Internet à large bande ou en fibre optique – la connexion par modem ne fonctionnera pas. Vous trouverez plus de spécifications dans les questions suivantes. LA PLATEFORME NE FONCTIONNE PAS AVEC LINUX.

Non, le système n’est pas optimisé avec Linux.

Les systèmes d’exploitation : Windows 7, Windows 8.1 ou Windows 10. Les navigateurs : Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer ou Opera. Il est recommandé d’utiliser la dernière version du navigateur, car les anciennes versions peuvent ne pas être compatibles. Internet Explorer sur Windows 7 n’est plus pris en charge. Vous avez besoin d’une connexion Internet à large bande ou en fibre optique – la connexion par modem ne fonctionnera pas.

Les systèmes d’exploitations : MacOS 10.12 ou plus. Les navigateurs : Google Chrome, Firefox, Safari ou Opera. Il est recommandé d’utiliser la dernière version des navigateurs, les versions plus anciennes peuvent ne pas être compatibles. Vous avez besoin d’une connexion Internet à large bande ou en fibre optique – la connexion par modem ne fonctionnera pas.

C.3 Chromecast et Airplay

Cela est possible si votre téléviseur ou votre tablette est compatible avec Chromecast ou Airplay. Quand vous démarrez la projection, vous avez la possibilité, dans le menu en bas, d’envoyer l’image à un appareil compatible tel que la TV ou la tablette.

Voici comment vous pouvez utiliser Chromecast avec une TV sur un navigateur Chrome sur un ordinateur ou un ordinateur portable :

  • Connectez votre ordinateur sur le même Wifi que votre appareil Chromecast.
  • Cliquez sur le menu en trois barres en haut à droite de la barre d’outils Chrome.
  • Sélectionnez « Cast » dans le menu.
  • Dans la boîte de dialogue, choisissez le périphérique Chromecast que vous souhaitez utiliser.
  • Démarrez le film en cliquant sur « PLAY » sur votre ordinateur.

Découvrez comment diffuser le contenu d’un appareil Apple sur votre Apple TV ou sur des appareils compatibles avec AirPlay 2 grâce à cet article.

C.4. Problèmes de vidéo

La plateforme possède une qualité maximum de FULL HD, mais vous pouvez choisir une qualité plus faible en fonction du type de connexion que vous utilisez.

Si vous ne savez pas regarder une vidéo, vérifiez que votre navigateur est bien dans la liste des navigateurs proposés. Nous vous recommandons de mettre votre navigateur à jour avec la version la plus récente. Vérifiez au point « C.2. Spécifications informatiques et système d’exploitation ».

La qualité de la vidéo sera automatiquement ajustée au débit de votre internet. Pour une Haute Définition (HD) de visionnage, nous recommandons VDSL, le câble, la fibre optique car nous ne pouvons pas garantir un visionnage constant avec ADSL.

Si votre connexion internet est mauvaise ou irrégulière, vous allez peut-être avoir un problème de lecture de la vidéo. Essayez une résolution de visionnage plus basse. Vous pouvez consulter l’image ci-dessous.

Il existe une période de lecture pour tous les articles. Une fois que vous avez appuyé sur play, vous avez 48 heures pour regarder le contenu. Veuillez consulter le point “A. Informations générales – Question 4”.